海外旅行保険の損害サービスに関するお客さまからの評価

海外旅行保険の保険金請求のお手続きをされたお客さまを対象にアンケートを実施しております。
アンケートにてお客さまからいただいた当社損害サービスに対する満足度の評価についてご紹介します。

アンケートについて

以下の内容でアンケートを実施しております。


1.対象者

海外旅行保険の保険金請求のお手続きをされたお客さまの中でアンケートにご協力いただいた方。
2017年12月~2018年11月の対象者:3,711名


2.アンケート項目(満足度の評価)

Q1:保険金請求を最初にご連絡された際の受付担当者の対応・説明で安心感を得られましたか
Q2:保険金お支払までの担当者の話し方、態度について
Q3:保険金お支払までの迅速さについて
Q4:保険金お支払いまでの経過報告は十分でしたか
Q5:保険金請求の書類の内容の分かりやすさについて

5段階評価(5:満足 4:やや満足 3:普通 2:やや不満 1:不満)

3.評価の算出方法

当該アンケートにおいて、「満足」「やや満足」「普通」「やや不満」「不満」の5段階評価のうち、「満足」「やや満足」と回答をいただいたお客さまの割合。(2018年度弊社実績)


満足度の評価

昨年度(2017年12月~2018年11月)の総合評価の結果は、一昨年の結果より1.1%上昇しました。
AIG損保は15年連続で、お客さま満足度90%以上の高い評価をいただいております。


総合評価(2017年12月~2018年11月)

満足度:93.3%

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Q1:保険金請求を最初にご連絡された際の受付担当者の対応・説明で安心感を得られましたか

満足度:93.2%

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<お客さまの満足の声>

  • 迅速、かつ的確な対応と、現地病院と保険会社の信頼関係ができており、安心して入院治療を受ける事ができました。
  • 保険金の請求は初めてで、まったくわからなかったが、いつ電話をかけても親切でわかりやすく対応してくれた。
  • 第一報の電話への対応がとても親切で安心できた。また提出書類不備についてのメールが簡潔でスムーズだった。
Q2:保険金お支払までの担当者の話し方、態度について

満足度:92.7%

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<お客さまの満足の声>

  • とにかく対応がよかった。電話とメールで何度かやりとりしたが、最も感心したのは、担当者が何人かいて、その人たちの間で完璧に申し送りができていたことです。安心しました。
  • 盗難された品物が保険の対象になるのか?不明で問い合せをしたその後スムーズに連絡があり対応がとてもよかった。感謝いたします。ありがとうございました。
  • 海外からの問合わせにも親切に答えて頂き、不安を感ずる事もありませんでした。又、保険金の振込も迅速で助かりました。
Q3:保険金お支払までの迅速さについて

満足度:92.6%

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<お客さまの満足の声>

  • 電車が遅れて飛行機に乗れず、旅が中止になってしまい、とても困っていましたが、オペレーターの方が親切で対応も速く安心できました。色々な報告や入金も速くありがたかったです。
  • 保険金の請求から支払まで大変迅速に進めて頂きました。また、適用範囲についてのご連絡も分かりやすかったです。
Q4:保険金お支払いまでの経過報告は十分でしたか

満足度:92.7%

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<お客さまの満足の声>

  • 海外で1日目に被害を受け、意気消沈していましたが、保険のお話を受け、どうにか旅を続けられました。帰国後、丁寧な対応をして頂き安心してお任せできました有難うございました。
  • 海外からの保険金相談にていねいに対応してくれ、後日、確認、相談の電話をしたときも内容をきちんと把握し、スムーズな対応をしてもらえ安心したため。
  • 電話をすると、対応がていねいでしたし、その後保険金が支払われるまで同じ方が対応してくださったので安心してお話ができました。
Q5:保険金請求の書類の内容の分かりやすさについて

満足度:80.2%

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<お客さまの満足の声>

  • 保険請求等の案内が(応対)分かりやすく、必要書類の送付も敏速に対応して頂いた為、安心して物事を進められた。
  • 支払がスムーズ、必要書類も最少限で簡潔、対応も迅速でした。ありがとうございました。

<お客さまの不満の声>

  • 保険金請求の対応説明が分かりやすい。支払いが早い対応。(但し、必要書類がわかりにくい!)
  • スピーディの対応に誠に感謝ですが、書類の記入に戸惑った項目を改善して欲しいです。

<AIG損保からの回答>

この度は数ある保険会社の中から弊社をお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた必要書類のわかりにくさや書類の記入項目に関しまして、改善事項として真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

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